B2B

Conoce la opinión de tus clientes mediante el sistema NPS® y fidelízalos

Si sus clientes son empresas podrá tener toda la información necesaria para conocer en tiempo real cual es la posibilidad de que las empresas que le compran sigan haciéndolo y adelantarse a los problemas que tienen con sus productos o servicios para evitar que se vayan a la competencia.
Para ellos Opinat le ayudará a:
– Definir quiénes son la/s persona/s que tiene/n que dar su feedback con respecto a lo que usted les vende (Decision makers, influenciadores, usuarios finales).
– Realizar campañas para obtener un NPS® relacional (preguntar con una determinada periodicidad).
– Generar campañas para conseguir un NPS® transaccional (preguntar después de una determinada transacción).
– Segmentar a sus clientes en función de:
– Los ingresos que aportan y relacionarlos con el NPS® de cada uno de ellos
– Los productos que compran
– Zonas geográficas de distribución
Y, POR LO TANTO, IDENTIFICAR A LOS CLIENTES QUE ESTÁN EN RIESGO
– Definir los canales a través de los cuáles va a obtener la información como, por ejemplo:
– A los clientes TOP por teléfono
– A los clientes MEDIOS por e-mail
– Utilizar un link web si sus clientes realizan transacciones a través de ella

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