B2C

Gestiona el Customer Experience a través del NPS de tu empresa.

Si sus clientes son usuarios finales y utilizan sus servicios bien directamente o bien a través de una web le ayudaremos a obtener toda la información que necesita para entender como es la experiencia de sus clientes y cómo mejorarla para conseguir su fidelidad a través del customer experience.
Le ayudaremos a:
– Segmentar a sus clientes en función de:
– Productos que compran
– Frecuencia de uso/consumo de servicios o productos
– Origen del cliente
– Volumen de consumo
– Geografía
– Edad
– Preguntar a sus clientes cada vez que interactúen con sus empresas en todos los puntos de contacto:
– Servicios
– Llamadas de teléfono
– Consultas / interacciones en la web
– Uso de servicios o productos nuevos
– Dividir a sus clientes entre promotores, pasivos y detractores y entender cuál es su experiencia como clientes y aprender a mejorarla constantemente
– Reaccionar rápidamente en caso de clientes insatisfechos que no repetirán y, lo que es peor, hablarán mal de su empresa en sus entornos profesionales y en las redes sociales

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