• Albert Barrachina
    Albert BarrachinaDirector Gerente del Camping Cala Gogo
    Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo

    Un camping de referencia en la Costa Brava de Girona.

    Fundado en 1961 el Camping Cala Gogo es uno de los campings más importantes de la Costa Brava. Situado en la provincia de Girona, ocupa una extensión de 200.000 metros cuadrados y está dotado de todo tipo de instalaciones de primer nivel para satisfacer la demanda de los campistas de todo el mundo. Tiene una capacidad de 3.000 personas y registra una media de 200.000 estancias anuales.

    El cliente como eje principal del camping.

    Cala Gogo dispone de un equipo de personas orientadas al cliente.
    Nuestros clientes vienen al camping para relajarse y pasarlo bien y ésta debe ser nuestra misión” comenta Albert Barrachina, director gerente del camping. Un cliente estará satisfecho con el camping si consigue obtener lo que esperaba de él. De lo que se trata, en resumen, es de cumplir sus expectativas. Para conseguir este objetivo es fundamental conocer la opinión del campista respecto a los servicios que ofrece el camping. Si tenemos en cuenta que estos servicios pueden ser tan diversos como un supermercado, un mini club, dos bares-restaurante, animación deportiva o espectáculos por mencionar algunos, se hace muy necesario conseguir el mayor número de opiniones posible.

    El NPS como potenciador de opiniones.

    Camping Cala Gogo ha optado por el sistema NPS en sustitución de las encuestas tradicionales que sólo daban indicadores tabulados de poco valor. En la actualidad lanzan la pregunta NPS vía mail al finalizar la estancia y para ello han integrado su sistema de gestión con Opinat para automatizar el proceso, de forma que nadie se tenga que preocupar de lanzar las encuestas. También  han instalado un Ipad en diferentes ubicaciones del camping para captar la opinión del cliente respecto al servicio que acaba de usar.

    Publicar los comentarios en la web.

    Opinat permite que el usuario pueda clasificar los comentarios que llegan de los clientes de forma que algunos de ellos se publiquen en la web directamente. En la web del camping (www.calagogo.es) aparecen los comentarios de los clientes a tiempo real. Esto se consigue mediante una simple integración del sistema de Opinat con la web del camping. Es una forma original de aprovechar los comentarios positivos de los clientes.

    Conocer la opinión a tiempo real.

    Lo más valioso son los comentarios que dejan nuestros clientes
    Mediante el sistema NPS el camping Cala Gogo ha conseguido un ratio de respuestas superior al 40% respecto al 22% que conseguían con el sistema anterior. Pero lo más importante es que ahora consiguen opiniones de mayor valor a tiempo real y en el caso de opiniones negativas reciben una alarma para poderlas gestionar antes de que el cliente hable mal del camping. También han conseguido saber qué servicios hay que mejorar.

    Las claves NPS en el Camping Cala Gogo.

    • Disponer de un único número que mide la satisfacción y lealtad de los clientes a tiempo real.
    • Poder comparar la evolución del NPS en el teimpo, pudiendo segmentar por tipo de alojamiento, tarifa, nacionalidad, etc.
    • Integración con los sistemas informáticos del camping para automatizar el proceso de encuestación.
    • Integración con los sistemas informáticos del camping para automatizar el proceso de encuestación.

    Una única pregunta para simplificar la gestión.

    El envío del mail no tiene coste. Es un sistema muy adecuado para aquellas empresas que conocen el mail de sus clientes. El mail puede llegar al PC del cliente pero también a terminales móviles como smartphones o tabletas, adaptándose la encuesta al tamaño de la pantalla desde la que se esta visualizando. Opinat permite diseñar el mail según la identidad corporativa del cliente.

    ¿Qué opinan nuestros clientes?

    • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

      Massimo Tartarini
      Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
    • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

      Dr. Soler Tomás
      Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
    • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

      Albert Barrachina
      Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
    • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

      Inmaculada Sánchez
      Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves
    • Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

      Gregorio Molero
      Gregorio MoleroDirector de Marketing Estratégico
    • Para el RCG El Prat la opinión de sus socios es fundamental para conseguir que nuestro club siga siendo uno de los mejores de Europa.

      Ariana Martín
      Ariana MartínDirectora General Real Club de Golf El Prat
    • El Sistema NPS nos permite tener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes en los clubes médico-deportivos.

      Luisa Fernanda Galeano
      Luisa Fernanda GaleanoLíder de Servicio al cliente de Bodytech

    Casos de Éxito

    Algunos clientes

    Deje de adivinar y empiece a analizar.

    Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.

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