• Inmaculada Sánchez
    Inmaculada SánchezCEO y fundadora
    El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día

    Cantina Río Covés, la excelencia en la restauración de la Galicia rural

    Buscamos hacerlo cada día mejor, ir mas alá de la satisfacción de nuestros clientes.
    La Cantina Río Covés fue fundada en 1999, con la ilusión de contribuir en el Turismo rural de calidad.

    Durante todos estos años han ido fraguando en su gestión diaria, basada en el constante aprendizaje, la utilización de las nuevas tecnologías y el enfoque en el cliente como principal activo, la dinámica necesaria para evolucionar hacia la excelencia.

    Pionera siempre en la implantación de todas aquellas herramientas que la dotasen de mayor calidad, es una Cantina que se esfuerza por crear un lugar recomendado por sus clientes y avalado por su personal.

    Los clientes, nuestro valor

    Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos, desde el principio al final
    La esencia del Restaurante es el cliente, por eso valoramos su opinión sobre cada novedad en su carta, bodega o forma de cocina. Cantina Río Covés es consciente de la necesidad de brindar al cliente una experiencia excepcional que esté de acorde con su entorno geográfico, respetándolo y valorándolo dentro de un marco de Turismo global.

    El sistema NPS en un restaurante

    La Cantina Río Covés ha implantado el Sistema NPS® para poder medir la experiencia de sus clientes durante su estancia . Para ello en el momento del pago facilitan al cliente un Ipad con la aplicación Opinat TPE para que valore del 0 a 10 si recomendaría el restaurante a sus familiares o amigos. Con una sola pregunta que ocupa sólo 30 segundos los clientes pueden manifestar qué es lo que mejorarían o mas valoran del servicio global recibido

    El NPS en los eventos

    Igualmente tras cualquier evento celebrado en el restaurante se envía un e-mail al organizador a través el Opinat Mail, para saber su grado de satisfacción y recomendación en cuanto a la organización y desarrollo, y asimismo durante el evento se recoge la opinión de los asistentes en los Ipads, y posteriormente se traslada al organizador aportándole un valor añadido.

    NPS de empleados y proveedores

    Los clientes cuando vuelven a visitarnos, nos piden de nuevo el ipad para dejar comentarios y sugerencias
    Dado el éxito conseguido en la implantación del Sistema NPS en el restaurante, desde gerencia se pretende extender esta práctica al resto de los activos principales de la empresa: empleados y proveedores.

    Para ello, se disponen a realizar una campaña específica para cada uno de ellos, en las que de forma anónima puedan valorar qué opinan de la Cantina Río Covés cuando actúa como cliente y como gerente. Esta información consigue que todas las partes que integran a la empresa se sientan escuchadas, consiguiendo así un alto grado de motivación e implicación.

    Los comentarios y valoraciones son compartidos por todos y se traduce de forma inmediata en un mejor servicio para el cliente final.

    Con ello conseguiremos que el restaurante Río Covés no sólo se encuentre en un entorno privilegiado de la geografía gallega, sino que su entorno de trabajo sea valorado, potenciado y disfrutado por sus principales protagonistas: empleados que quieren darlo todo y se preocupan por las necesidades de los clientes.

    Opinat TPE

    • Un método moderno e innovador que los clientes aprecian
    • Información directa y en tiempo real
    • Datos disponibles inmediatamente en cualquier lugar y momento
    • Fácil de compartir con todo el equipo del restaurante

    Una única pregunta, la mejor solución

    • No cansamos a los clientes con cuestionarios interminalbes, les pedimos que nos den su opinión de una forma abierta

    ¿Qué opinan nuestros clientes?

    • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

      Massimo Tartarini
      Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
    • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

      Dr. Soler Tomás
      Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
    • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

      Albert Barrachina
      Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
    • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

      Inmaculada Sánchez
      Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves
    • Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

      Gregorio Molero
      Gregorio MoleroDirector de Marketing Estratégico
    • Para el RCG El Prat la opinión de sus socios es fundamental para conseguir que nuestro club siga siendo uno de los mejores de Europa.

      Ariana Martín
      Ariana MartínDirectora General Real Club de Golf El Prat
    • El Sistema NPS nos permite tener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes en los clubes médico-deportivos.

      Luisa Fernanda Galeano
      Luisa Fernanda GaleanoLíder de Servicio al cliente de Bodytech

    Casos de Éxito

    Algunos clientes

    Deje de adivinar y empiece a analizar.

    Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.

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