Te ayudamos a tomar decisiones basadas en
la experiencia de tus clientes

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES

¿Se ha preguntado alguna vez si sus encuestas de satisfacción sirven realmente para algo?. ¿No será que las hace simplemente para cumplir con la ISO o por pura autosatisfacción ante una encuesta totalmente conducida?. Nosotros creemos que la opinión de un cliente es fundamental, no solo para saber que hacemos bien o mal sino para que se sienta escuchado y atendido. Todo esto se consigue con el sistema NPS, sustituyendo las encuestas tradicionales por una herramienta sencilla, eficaz y basada en el tiempo real. Porque usted debe conocer la opinión al momento y no meses despues.

INFORMACIÓN ÚTIL EN TIEMPO REAL

Obtener el feedback de sus clientes en tiempo real y convertirlo en información útil para que pueda ser utilizada rápida y ágilmente en su organización hará que su empresa esté constantemente enfocada a sus clientes y le ayudará a mejorar sus productos y servicios de acuerdo con lo que sus clientes le dicen de ellos y, por lo tanto a obtener mas beneficios.

VISIBILIDAD

Opinat le permite publicar y mostrar los ratios NPS y los comentarios de los clientes en cualquier tipo de dispositivo. En intranets, webs, paneles electrónicos, monitores, y en las esquinas de las pantallas de los ordenadores de los empleados.
La mejor manera de asegurar que la opinión de los clientes es conocida y compartida por toda la organización.

EL CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT DE SU EMPRESA

Con Opinat gestionar un programa de Customer Feedback Management es sencillo y económico. Utilice el Net Promoter Score ®, una metodología probada y ampliamente contrastada que utilizan miles de empresas en todo el mundo, entre ellas las mas rentables. Nuestro software es fácil y sencillo de gestionar. Podrá construir plantillas con encuestas, generar campañas y oleadas y enviarlas de forma totalmente independiente. Podrá generar todo tipo de informes y análisis que podrá compartir a todos los niveles de su organización.
Para saber mas sobre el Net Promoter Score visite:
http://www.netpromotersystem.com/index.aspx

REACCIÓN INMEDIATA (CLOSING THE LOOP)

En un mundo intercomunicado como el de hoy es imprescindible parar el boca-oreja negativo que generan los clientes insatisfechos que le hará perder reputación y clientes.
Nuestra herramienta le permite reaccionar de una forma inmediata ante clientes insatisfechos a través de alarmas y notificaciones internas. Cualquier acción que se haga con un cliente quedará registrada en un CRM que puede ser consultado y monitorizado en tiempo real. Si lo desea podrá integrar nuestro CRM con el de su empresa.

POCAS PREGUNTAS, LA MEJOR SOLUCIÓN.

Según nuestra experiencia y numerosos estudios, haciendo pocas preguntas se obtiene un mayor grado de respuestas. Pregunte a sus clientes si recomendarían sus productos y/o servicios y el porqué de su respuesta. Permita que sus clientes escojan entre diferentes motivos de satisfacción o insatisfacción y pregúnteles directamente qué creen que debería hacer su empresa para fidelizarlos y que les aporten mas clientes. Aprenderá muchas cosas sobre lo que realmente importa a sus clientes, mas allá de lo que la empresa piensa que les importa.

¿Qué opinan nuestros clientes?

  • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

    Massimo Tartarini
    Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
  • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

    Dr. Soler Tomás
    Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
  • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

    Albert Barrachina
    Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
  • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

    Inmaculada Sánchez
    Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves
  • Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

    Gregorio Molero
    Gregorio MoleroDirector de Marketing Estratégico
  • Para el RCG El Prat la opinión de sus socios es fundamental para conseguir que nuestro club siga siendo uno de los mejores de Europa.

    Ariana Martín
    Ariana MartínDirectora General Real Club de Golf El Prat
  • El Sistema NPS nos permite tener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes en los clubes médico-deportivos.

    Luisa Fernanda Galeano
    Luisa Fernanda GaleanoLíder de Servicio al cliente de Bodytech

Casos de Éxito

    Algunos clientes

    Deje de adivinar y empiece a analizar.

    Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.

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