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1. Configure sus campañas desde un backoffice fácil e intuitivo

El primer paso consiste en diseñar las encuestas. En el backoffice de Opinat usted mismo podrá diseñar todo tipo de plantillas para sus encuestas.

Utilice estas plantillas para que sus equipos puedan generar todas las campañas y oleadas que deseen, tanto para sus cliente como para evaluar la opinión de los propios empleados.

Todo en un entorno muy intuitivo y realmente fácil de manejar.

2. Envie y reciba las encuestas generadas por cualquiera de los cinco canales de Opinat

Una vez configuradas las campañas y oleadas podrá enviar las encuestas por cinco canales diferentes con el fin de poder acceder a sus clientes dependiendo de su modelo de negocio y del tipo de contacto que tiene con ellos.

Podrá utilizar uno o varios de estos canales para enviar las encuestas de cualquier campaña y oleada que haya configurado previamente y empezar a recibir las respuestas de sus clientes de forma inmediata.

3. Controle el estado de sus campañas a tiempo real.

Una vez enviadas las encuestas nuestra herramienta le permitirá tener un control en tiempo real de los resultados de cada una de las campañas y oleadas que haya generado.

Podrá filtrar los datos por cualquiera de los campos previamente configurados y exportarlos a Excel.

Toda la información que le dan sus clientes en sus manos y las de sus equipos en tiempo real.

4. Gestione a sus detractores desde el backoffice para convertirlos en promotores.

En el preciso momento en que cualquiera de sus clientes manifieste opiniones adversas (detractores) nuestro sistema genera de forma automática notificaciones y alarmas para que personas de su organización lleven a cabo acciones que se pueden predefinir previamente y que quedarán registradas en un CRM.

Desde la ficha del detractor podrá conocer en todo momento el estatus de cada uno de los detractores y desde el Resumen de Detractores podrá en un simple vistazo ver los que están gestionados y los que están pendientes lo cual permite monitorizar en todo momento las acciones que se llevan a cabo para convertir detractores en promotores.

5. Genere todos los informes y reportes que precise mediante nuestro generador de informes. El limite es su imaginación.

Finalmente obtenga todos los datos y gráficas que necesite filtrándolos por los parámetros que desee. Nuestra herramienta tiene 5 niveles de estructura geográfica diferentes y diez campos libre para segmentar a sus clientes y poder agrupar los datos y obtener la información mas precisa que pueda imaginar.

A través de Cuadros de Mandos e Instrumentos de Análisis podrá obtener toda la información que necesite, exportándolos a Excel y generando informes en PDF que podrá enviar y compartir con sus equipos.

¿Qué opinan nuestros clientes?

  • Con el sistema NPS® hemos conseguido escuchar la opinión de nuestros pacientes y mejorar nuestros servicios, lo cual es prioritario para nosotros.

    Jorge Cobián
    Jorge CobiánDirector del Grupo Hospitalario Modelo
  • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

    Massimo Tartarini
    Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
  • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

    Dr. Soler Tomás
    Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
  • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

    Albert Barrachina
    Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
  • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

    Inmaculada Sánchez
    Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves

Casos de Éxito

Algunos clientes

Deje de adivinar y empiece a analizar.

Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.