1. Configure sus campañas desde un backoffice fácil e intuitivo

El primer paso consiste en diseñar las encuestas. En el backoffice de Opinat usted mismo podrá diseñar todo tipo de plantillas para sus encuestas.

Utilice estas plantillas para que sus equipos puedan generar todas las campañas y oleadas que deseen, tanto para sus cliente como para evaluar la opinión de los propios empleados.

Todo en un entorno muy intuitivo y realmente fácil de manejar.

1. Diseñe la composición del mail incluyendo imágenes o logos de su negocio
2. Utilice variables para personalizar los textos del mail, por ejemplo incluya el nombre de su cliente
3. Previsualice como será el mail antes de enviarlo
4. Configure todos los idiomas que desee para facilitar la comunicación con sus clientes

2. Envie y reciba las encuestas generadas por cualquiera de los cinco canales de Opinat

Una vez configuradas las campañas y oleadas podrá enviar las encuestas por cinco canales diferentes con el fin de poder acceder a sus clientes dependiendo de su modelo de negocio y del tipo de contacto que tiene con ellos.

Podrá utilizar uno o varios de estos canales para enviar las encuestas de cualquier campaña y oleada que haya configurado previamente y empezar a recibir las respuestas de sus clientes de forma inmediata.

1. Incluya el logo de su empresa en el mail.
2. En el caso de clientes detractores, pregunte el motivo de su insatisfacción mediante un desplegable dinámico.
3. Permita que sus clientes expresen su opinión libremente. Sin duda será la opinión mas valiosa.

3. Controle el estado de sus campañas a tiempo real

Una vez enviadas las encuestas nuestra herramienta le permitirá tener un control en tiempo real de los resultados de cada una de las campañas y oleadas que haya generado.

Podrá filtrar los datos por cualquiera de los campos previamente configurados y exportarlos a Excel.

Toda la información que le dan sus clientes en sus manos y las de sus equipos en tiempo real.

1. Realice búsquedas simples o complejas para agrupar a sus encuestados.
2. Exporte sus encuestas a Excel para poderlas utilizar internamente.
3. Visualice o filtre por el estado para saber en que situación se encuentra cada encuesta
4. Consulte el histórico de opiniones de un mismo cliente para saber como evoluciona su opinión
5. Vea la calificación de cada encuesta y acceda directamente a la gestión de detractores o promotores.
6. Lea o escuche los comentarios de sus clientes y califíquelos para poder publicarlos directamente en su página web o en las redes sociales.

4. Gestione a sus detractores desde el backoffice para convertirlos en promotores.

En el preciso momento en que cualquiera de sus clientes manifieste opiniones adversas (detractores) nuestro sistema genera de forma automática notificaciones y alarmas para que personas de su organización lleven a cabo acciones que se pueden predefinir previamente y que quedarán registradas en un CRM.

Desde la ficha del detractor podrá conocer en todo momento el estatus de cada uno de los detractores y desde el Resumen de Detractores podrá en un simple vistazo ver los que están gestionados y los que están pendientes lo cual permite monitorizar en todo momento las acciones que se llevan a cabo para convertir detractores en promotores.

1. Controle el estado de sus detractores para saber en todo momento cuantos estan pendientes de atender y cuantos estan cerrados.
2. Visualice todos los datos que precisa para contactar con su detractor o promotor, incluidos los propios de su negocio para mejorar la gestión.
3. Añada acciones para gestionar a sus detractores o promotores.
4. Visualice todas las acciones realizadas para saber en todo momento el trabajo realizado por cada persona implicada en el NPS.

5. Genere todos los informes y reportes que precise mediante nuestro generador de informes. El limite es su imaginación.

Finalmente obtenga todos los datos y gráficas que necesite filtrándolos por los parámetros que desee. Nuestra herramienta tiene 5 niveles de estructura geográfica diferentes y diez campos libre para segmentar a sus clientes y poder agrupar los datos y obtener la información mas precisa que pueda imaginar.

A través de Cuadros de Mandos e Instrumentos de Análisis podrá obtener toda la información que necesite, exportándolos a Excel y generando informes en PDF que podrá enviar y compartir con sus equipos.

1. Utilice cualquier criterio de clasificación para diseñar sus propios informes. Combine diferentes dimensiones para obtener reportes completos.
2. Guarde sus informes para poder reutilizarlos en cualquier momento con los datos actualizados.
3. Exporte su informe a Excel para incluirlo en presentaciones, realizar cálculos complejos o añadir tablas dinámicas.
4. Visualice sus reportes en formato tabla o bien en cualquiera de los gráficos disponibles.
5. Utilice las filas y columnas para arrastrar sobre ellas dimensiones y medidas para diseñar su informe sobre la marcha. Utilice filtros para segmentar la información.
6. Desarrolle cualquier tipo de informe. El límite es su imaginación.

¿Qué opinan nuestros clientes?

  • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

    Massimo Tartarini
    Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
  • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

    Dr. Soler Tomás
    Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
  • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

    Albert Barrachina
    Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
  • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

    Inmaculada Sánchez
    Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves
  • Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

    Gregorio Molero
    Gregorio MoleroDirector de Marketing Estratégico

Casos de Éxito

Algunos clientes

Deje de adivinar y empiece a analizar.

Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.