• Gregorio Molero
    Gregorio MoleroResponsable de Marketing estrategico
    Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

    SEUR, empresa líder en España en transporte de paqueteria

    Líderes en soluciones de transporte urgente, nacional e internacional
    En SEUR apuestan por la calidad,  la innovación y el compromiso para mantenerse cerca de sus clientes.
    Dentro de su programa de mejoras, decidieron utilizar la plataforma de Opinat, utilizando el Net Promoter® Score, para conocer la valoración y opinión de sus clientes respecto a sus servicios on line u off line

    EL CLIENTE COMO EJE PRINCIPAL PARA SEUR

    La experiencia de nuestros clientes es un elemento clave para nuestra organización. Contactando con los clientes conseguimos convertirlos en promotores y que sean fieles
    Empezamos nuestro programa de NPS® por la valoración de la website posteriormente lo hemos extendido a toda la organización con el fin de evaluar la experiencia de nuestros clientes y que ellos mismos nos digan lo que hacemos bien y lo que debemos mejorar. Asimismo Opinat nos permite reaccionar en tiempo real ante opiniones negativas.

    SEUR ha implantado el NPS® en su red de franquicias con el fin de poder comparar los diferentes resultados y entender mejor los drivers que hacen que los clientes valoren mejor sus servicios.

    LA PREGUNTA NPS® EN LA WEB DE SEUR

    En una primera etapa, utilizando Opinat Link, SEUR incorporó en su website la pregunta NPS® con su mismo estilo utilizando el sistema integrado de Opinat. Cuando los clientes contestan toda la información está inmediatamente disponible en Opinat. com, a tiempo real. Cuando las respuestas son del 0-6 (detractores) los clientes pueden escoger entre uno o varios motivos de su insatisfacción y/o poner comentarios. Personas del departamento de I.T. inmediatamente contactan con el cliente para agradecerle su opinión y explicarles qué van a hacer para mejorar de acuerdo con sus comentarios.

    EL NPS COMO VALOR ESTRATÉGICO PARA SEUR.

    El NPS® como un sistema compartido por toda la empresa nos ayuda a focalizar nuestra organización al cliente. Nuestra intención es que la cultura de toda la empresa esté dirigida a fidelizar a nuestros clientes y que ellos mismos nos recomienden
    Miles de empresas en todo el mundo utilizan el NPS® como un sistema de gestión que permite conocer en todo momento y en tiempo real hasta qué punto estamos dando a nuestros clientes lo que quieren y los estamos fidelizando. Y lo que es mas importante: Por qué.

    EXTENDIENDO EL NPS® EN TODA LA ORGANIZACIÓN.

    Seur ha extendido el método NPS® en toda su red de franquicias para medir la lealtad de sus clientes a nivel global y poder realizar un benchmarking interno lo que les permite saber qué cosas se hacen bien y cuales se pueden mejorar en las distintas sedes generando así interesantes sinergias de grupo.

    Para ello utilizan productos de Opinat como Opinat Call u Opinat mail con el fin de llegar al máximo de clientes y poder “cerrar el círculo” atendiendo a sus detractores y analizando sus causas de insatisfacción a tiempo real. Solo así se pueden obtener los beneficios del método NPS®, más clientes y mas fieles.

    El ratio NPS® es compartido por toda la organización de SEUR

    • Seur dispone de un ratio (una sola cifra ) que les dice el grado de satisfacción de sus clientes con respecto a sus servicios
    • Sigue la evolución del NPS® en el tiempo a medida que van introduciendo las mejoras que los propios clientes les piden a través de Opinat
    • Les permite utilizar la voz del cliente como base para sus planes de mejora.
    • Comparte el NPS® con la dirección de Seur con el fin de crear una cultura NPS hacia arriba.

    Seur utiliza Opinat Link (web), Opinat Mail (clientes), Opinat Call ( clientes Top)

    • Opinat Link es un producto especialmente diseñado para evaluar la opinión de los clientes con respecto a la navegación o a la transacción a través de la web.
    • Opinat e-mail permite obtener información de los cliente en tiempo real a través de un e-mail con una sola pregunta
    • Opinat call utiliza nuestras operadoras para realizar llamadas personalizadas a los clientes, haciendo sólo dos preguntas
    • Su sencillez, una sola pregunta, hace que el índice de respuesta sea muy elevado, lo cual proporciona a las empresas una muestra muy representativa de cómo les ven sus clientes y qué hacer para fidelizarlos
    • En todos los casos, la propia herramienta pregunta los motivos de satisfacción / insatisfacción al cliente dependiendo del valor de recomendación que ha elegido.

    ¿Qué opinan nuestros clientes?

    • El NPS nos permite estar mas cerca de nuestros clientes y anticiparnos a posibles motivos de insatisfacción.

      Massimo Tartarini
      Massimo TartariniGlobal Product Manager de Atrápalo Restaurantes
    • En el sector salud hay que estar focalizado al paciente y todo lo demás es secundario. El NPS® es un valor simple y concreto que nos ayuda a conseguir este objetivo.

      Dr. Soler Tomás
      Dr. Soler TomásDirector Médico de OFTALNOVA
    • Con el sistema NPS sabemos de primera mano lo que nuestros clientes opinan de nuestro camping desde cualquier parte del mundo.

      Albert Barrachina
      Albert BarrachinaDirector General del Camping Cala Gogo
    • El sistema NPS nos permite obtener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes, lo cual nos ayuda a mejorar día a día.

      Inmaculada Sánchez
      Inmaculada SánchezCEO y fundadora Río Coves
    • Gracias al método NPS® sabemos lo que nuestros clientes opinan sobre nuestro servicios y nos ayuda a mejorarlos.

      Gregorio Molero
      Gregorio MoleroDirector de Marketing Estratégico
    • Para el RCG El Prat la opinión de sus socios es fundamental para conseguir que nuestro club siga siendo uno de los mejores de Europa.

      Ariana Martín
      Ariana MartínDirectora General Real Club de Golf El Prat
    • El Sistema NPS nos permite tener una valoración directa y en tiempo real de la experiencia de nuestros clientes en los clubes médico-deportivos.

      Luisa Fernanda Galeano
      Luisa Fernanda GaleanoLíder de Servicio al cliente de Bodytech

    Casos de Éxito

    Algunos clientes

    Deje de adivinar y empiece a analizar.

    Solo sus clientes le podrán decir qué hace bien y qué hace mal.

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