Escucha a tu equipo y evita la rotación
Implementa un sistema de escucha continua que garantiza el anonimato y mejora el día a día de tu equipo con datos en tiempo real.
Anonimato y confianza
Garantiza respuestas sinceras, y enmascara los datos sensibles para que tu equipo opine con total libertad, cumpliendo al 100% las normativas internas de Compliance.
Fácil implementación
Olvida las implementaciones que dependen de IT. Utiliza nuestro entorno 100% Cloud, intuitivo y listo para lanzar encuestas multi-canal en cuestión de minutos.
Datos que impulsan la cultura
Visualiza el clima laboral a través de cuadros de mando totalmente personalizados con análisis IA y genera reportes para mejorar la toma de decisiones.
Identifica al instante qué frena a tu talento y reacciona
Recibe un diagnóstico claro de la experiencia de tus equipos en tiempo real.
Equipos clave
RH y People Operations
Para detectar riesgos de fuga, alinear la cultura corporativa y priorizar iniciativas.
Managers y Líderes de área
Para darles visibilidad directa sobre la motivación y los bloqueos diarios de sus propios equipos.
Operaciones (Multi-sede / Turnos)
Para no perder el pulso de la primera línea en retail, logística o plantas industriales.
Momentos clave de actuación
eNPS y Clima
Mide el pulso general y el compromiso con encuestas recurrentes y confidenciales.
Onboarding
Detecta frustraciones o falta de herramientas en los primeros 90 días para evitar el abandono temprano.
Evaluación de Liderazgo
Mide el soporte y la calidad del feedback que los empleados reciben de sus responsables directos.
Salidas (Offboarding)
Identifica las causas reales de la rotación para aplicar medidas preventivas en el resto de la plantilla.
El impacto de actuar sobre al experiencia de tu equipo
Deja de tener intuiciones dispersas, a contar con una visión clara por departamento, sede o momento clave del empleado.
Aumenta la retención
Identifica rápidamente qué factores desmotivan a tu plantilla y prioriza las iniciativas de RRHH que realmente mejoran su día a día y evitan la fuga de talento.
Alinea RH con los Managers
Proporciona a cada líder de equipo una visibilidad directa sobre el clima de su área, creando responsabilidades compartidas y un seguimiento real de las mejoras.
Mejora la experiencia operativa
Detecta fricciones concretas en herramientas de trabajo, procesos internos o coordinación de turnos que frustran a tus equipos operativos.
Estandariza a gran escala
Garantiza una cultura corporativa sólida y coherente, ya tengas 50 o 5.000 empleados, midiendo con la misma precisión en diferentes sedes, países y departamentos.
De tu primera pregunta a la primera mejora en semanas
Te guiamos paso a paso para desplegar un sistema de escucha continua que no suponga una sobrecarga de trabajo para tu departamento.
Defines qué medir y cuándo hacerlo según tu realidad corporativa: encuestas de onboarding, pulsos de clima trimestrales o procesos de salida.
Lanza las encuestas a través de los canales adecuados y obtén una alta participación con la tecnología multicanal y garantizando el anonimato.
Transformamos el feedback en paneles fáciles de interpretar. Nuestra Inteligencia Artificial analiza automáticamente los comentarios abiertos para categorizar temáticas y sentimientos, ahorrándote horas de lectura.
El motor tecnológico de tu estrategia de Employee Experience.
Una solución intuitiva que empodera a tus líderes de equipo y da visibilidad total a dirección, sin sobrecargar de trabajo operativo a Recursos Humanos.
Funcionalidades
Cuadro de mandos
Dashboards e IA para monitorizar la experiencia
En entornos enterprise, Opinat ayuda a centralizar feedback de múltiples centros, unidades o equipos en cuadros de mando personalizados, con analítica asistida por IA para detectar riesgos, patrones y oportunidades antes de que escalen.
Dashboards hechos para tu realidad
No trabajas con informes genéricos. Opinat desarrolla cuadros de mando centrados en los indicadores, segmentos, centros y procesos que realmente importan a tu organización.
Análisis por tema o driver
Opinat analiza automáticamente los distintos drivers de la experiencia y detecta el sentimiento asociado a cada uno. Esto permite entender qué está empujando experiencias positivas o negativas.
Sentiment analysis más allá de la nota
La IA ayuda a interpretar el tono real que hay detrás de cada comentario. Así no solo ves una puntuación, sino también la carga emocional y la dirección del feedback.
Comentarios resumidos y priorizados
La nube de palabras, la exploración de comentarios y los resúmenes generados por IA ayudan a transformar grandes volúmenes de texto en insights claros y más fáciles de compartir con equipos y dirección.
Con esta capa de inteligencia, la experiencia deja de quedarse en “muchos datos” y pasa a convertirse en una herramienta de lectura, priorización y decisión.
Cierra el círculo: transforma el feedback en acción y retención
Medir la experiencia no sirve de nada si no actúas a tiempo. Nuestra herramienta de ticketing CX te permite automatizar la respuesta, estandarizar procesos y recuperar la confianza de tus clientes detractores antes de que el problema escale.
Fideliza y recupera a cada cliente
Detrás de cada encuesta hay una persona esperando ser escuchada. Actúa de forma proactiva para resolver una mala experiencia y revertir la situación, o interactúa con tus promotores para agradecer su confianza y convertirlos en embajadores de tu marca.
Automatización de respuestas y alertas
Ahorra tiempo eliminando la gestión manual. Configura reglas de negocio para que la plataforma envíe correos automáticos o dispare alertas inmediatas a los responsables en función de la nota recibida, el centro evaluado o el tipo de queja.
Estandarización de protocolos CX
Asegura la excelencia operativa en toda tu red. Define guías y flujos de trabajo claros para que cualquier miembro de tu equipo sepa exactamente qué pasos seguir ante una incidencia crítica o una felicitación, garantizando una respuesta de marca 100% coherente.
Trazabilidad total en un único ticket
Di adiós a los correos perdidos y a la información fragmentada. Todo el historial del cliente, el resultado de su encuesta y los comentarios internos de tu equipo quedan registrados en una misma pantalla, dando un contexto visual y completo a cualquier agente.
Escalado ágil y colaboración entre áreas
Rompe los silos departamentales para resolver problemas más rápido. Si un agente de primera línea no puede solucionar un caso, puede derivar o escalar el ticket al director de tienda, al área de calidad o a un perfil técnico con un solo clic y sin perder el historial.
Resuelve las dudas de tu equipo de RH
¿Cómo garantizáis el anonimato y la confidencialidad?
El sistema recibe la información con tal de poder enviar la encuesta, pero una vez que el empleado la ha respondido, sólo se reciben las respuestas y ningún dato más. Garantizando así el cumplimiento del RGPD y fomentando la sinceridad en las respuestas obtenidas.
¿Se integra con nuestro software de RRHH actual?
Sí. Nos conectamos fácilmente con tus sistemas actuales a través de APIs. Esto permite mantener tu base de datos y organigrama actualizados.
¿Por qué es importante la IA en nuestro programa de Employee Experience?
Porque los números dicen qué está pasando, pero los comentarios te dicen por qué. Nuestra IA procesa todo ese feedback no estructurado para revelar tendencias ocultas y alertarte sobre los temas que realmente preocupan a tu plantilla.
¿Cómo gestionamos los permisos para los managers?
Mediante accesos granulares. Puedes configurar la plataforma para que un líder de equipo acceda únicamente a los dashboards de su área, mientras que el equipo de People y la Dirección General mantienen la visión global de toda la compañía.
¿Cuánto tiempo de IT se necesita para el despliegue?
Prácticamente nulo. Al ser una solución 100% Cloud, nuestro equipo de Customer Success se encarga de guiarte en la configuración. Puedes tener tu primer programa de escucha activa funcionando en semanas, sin bloquear a tu departamento técnico.
HR y managers alineados, mejoras más rápidas
Cuidar de las familias es clave en un sector como el funerario. Acompañarlas de una forma excelente en un momento de especial sensibilidad como es la pérdida de un ser querido es nuestro principal objetivo. Por ello, tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia en el servicio.
Laia Herrera
Directora y Marketing en Áltima Serveis Funeraris
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente de Dexeus Mujer
Gestionar la experiencia del cliente con una única campaña para múltiples centros en toda España parecía un reto, pero la plataforma nos ha dado un control absoluto. Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación. Pero lo más interesante para nosotros es que ahora podemos medir al detalle la calidad de la relación entre nuestros empleados y los clientes. Esto nos ha permitido crear un sistema de evaluación objetivo, ayudándonos a reconocer, premiar y promocionar el talento interno basándonos en datos reales de satisfacción.
Iulia Rauta
Gerente de Operaciones de Click Rent
Veníamos de una herramienta muy consolidada y con unas necesidades muy concretas, por lo que el reto era mantener coherencia sin renunciar a mejorar. Con Opinat hemos podido adaptar la solución tratando de mejorar ciertos puntos a nuestras expectativas, gracias a un desarrollo a medida que encaja con lo que esperábamos. Por otra parte, el acompañamiento ha sido clave: contar con un único punto de contacto que conoce el proyecto de principio a fin nos ha permitido evolucionar nuestras encuestas y mejorar la calidad de la información que recogemos de forma continua.
Pedro Monsalve Moreno
Product Operations Lead en WALLBOX
