Averigua que ocurre en tu negocio antes de que el cliente se vaya
Los asegurados son hoy más exigentes e infieles que nunca. Un proceso de alta ágil no compensa una mala gestión de un siniestro.
Garantizar la calidad tanto en tus canales directos como en tu red de mediadores y reparadores es tu mayor reto. Con OPINAT podrás:
Medir el nivel de servicio
Controlar a tus proveedores
Monitorizar KPIs de resolución
Gestionar la retención
Sigue leyendo para obtener más información
Domina los puntos clave donde se gana
la renovación de la póliza
Claridad de las coberturas
Agilidad en la apertura de partes
Profesionalidad de peritos y reparadores
Tiempos de resolución
Atención al cliente y mediación.
Analiza todos los puntos de contacto con tu cliente y proveedores
Sabemos que medir en seguros implica auditar a terceros para saber qué servicio están ofreciendo en nombre de la aseguradora. Diseñamos mapas de experiencia multicanal para captar feedback en los momentos más críticos.
Aseguradoras que ya confían en nosotros
La elección de quienes priorizan la agilidad de respuesta en el momento de la verdad por encima de todo. Estas marcas han transformado la gestión de siniestros y la atención al cliente en un motor de retención, confiando en Opinat para auditar a su red de peritos y reparadores, y elevar sus estándares de servicio en cada póliza.
La plataforma nos ha permitido medir la experiencia del cliente en momentos clave del journey, ayudándonos a identificar áreas de mejora de forma precisa. Además, gracias a la posibilidad de lanzar encuestas a través de distintos canales, hemos conseguido recoger un feedback más completo y representativo. Todo ello se integra en un sistema donde la medición continua de la satisfacción, a través del NPS, se convierte en una base sólida para la toma de decisiones a nivel compañía
Metlife España y portugal
