Blinda tus grandes cuentas y asegura tus renovaciones
Activa un programa integral de B2B continuo para tus cuentas clave y proveedores: escucha multicanal, análisis claro y acciones estratégicas para consolidar la relación.
Visión integral por cuenta
Mide la salud de tus clientes B2B entendiendo su jerarquía completa, cruzando la opinión del usuario final.
Alertas de riesgo
Detecta insatisfacciones críticas en tiempo real y dispara alertas automáticas a tus Key Account Managers para actuar antes de perder la renovación.
Integración nativa con CRM
Conecta el feedback directamente con Salesforce, HubSpot o tu CRM actual para enriquecer el perfil de cada cuenta y unificar los datos de ventas y experiencia.
Mide la salud de tus cuentas y audita a tus partners
Tu reputación no puede depender de terceros a ciegas. Recoge el feedback del cliente final, segmenta los resultados por proveedor y asegura que todos cumplen con tus estándares.
Equipos Clave
Operaciones y Calidad
Auditar el servicio real entregado sobre el terreno.
Gestión de Partners y Red Externa
Evaluar el desempeño de terceros.
Key Account Managers (KAM)
Proteger la relación y los ingresos de las cuentas clave.
Customer Service B2B
Centralizar el feedback y resolver escalados rápidamente.
Casos de uso B2B
Auditoría de red externa
Evalúa la calidad de instalaciones, mantenimientos o logística realizados en tu nombre.
Resolución de incidencias.
Detecta un mal servicio de un partner y reacciona antes de que el cliente final escale el problema
Revisiones de negocio (QBRs)
Lleva datos objetivos de satisfacción tanto a las reuniones con tus clientes como con tus proveedores.
Onboarding y despliegues
Asegura que las primeras fases del servicio cumplen estrictamente con los estándares de tu marca.
El resultado de tomar el control de tu ecosistema B2B
Pasa de las intuiciones a gobernar la relación con tus clientes estratégicos y proveedores con datos objetivos.
Protege tus ingresos:
Anticipa el riesgo de fuga y asegura la renovación de tus cuentas clave antes de que sea tarde.
Audita a tus proveedores:
Controla la calidad del servicio de los partners y técnicos que operan en nombre de tu marca.
Resuelve al instante:
Detecta fricciones críticas y dispara alertas para actuar antes de que el cliente escale el problema.
Alinea a tus equipos:
Una única visión objetiva para respaldar tus reuniones estratégicas (QBRs) y evaluar el desempeño.
Conectamos el feedback con tus sistemas operativos
Conexión fluida con Salesforce, HubSpot, Dynamics y más para enriquecer el perfil de cada cuenta.
Envío de datos automatizado a PowerBI para tu reporting corporativo.
Paneles de control en tiempo real con visión global, proveedor o región totalmente personalizables.
Todo lo que necesitas para controlar tus cuentas clave
Una única plataforma donde poder gestionar tus grandes cuentas con control enterprise para operar y reportar tus resultados entre equipos.
Capacidades
Qué verías en el dashboard
Dashboards e IA para monitorizar la experiencia
En entornos enterprise, Opinat ayuda a centralizar feedback de múltiples centros, unidades o equipos en cuadros de mando personalizados, con analítica asistida por IA para detectar riesgos, patrones y oportunidades antes de que escalen.
Dashboards hechos para tu realidad
No trabajas con informes genéricos. Opinat desarrolla cuadros de mando centrados en los indicadores, segmentos, centros y procesos que realmente importan a tu organización.
Análisis por tema o driver
Opinat analiza automáticamente los distintos drivers de la experiencia y detecta el sentimiento asociado a cada uno. Esto permite entender qué está empujando experiencias positivas o negativas.
Sentiment analysis más allá de la nota
La IA ayuda a interpretar el tono real que hay detrás de cada comentario. Así no solo ves una puntuación, sino también la carga emocional y la dirección del feedback.
Comentarios resumidos y priorizados
La nube de palabras, la exploración de comentarios y los resúmenes generados por IA ayudan a transformar grandes volúmenes de texto en insights claros y más fáciles de compartir con equipos y dirección.
Con esta capa de inteligencia, la experiencia deja de quedarse en “muchos datos” y pasa a convertirse en una herramienta de lectura, priorización y decisión
Cierra el círculo: transforma el feedback en acción y retención
Medir la experiencia no sirve de nada si no actúas a tiempo. Nuestra herramienta de ticketing CX te permite automatizar la respuesta, estandarizar procesos y recuperar la confianza de tus clientes detractores antes de que el problema escale.
Fideliza y recupera a cada cliente
Detrás de cada encuesta hay una persona esperando ser escuchada. Actúa de forma proactiva para resolver una mala experiencia y revertir la situación, o interactúa con tus promotores para agradecer su confianza y convertirlos en embajadores de tu marca.
Automatización de respuestas y alertas
Ahorra tiempo eliminando la gestión manual. Configura reglas de negocio para que la plataforma envíe correos automáticos o dispare alertas inmediatas a los responsables en función de la nota recibida, el centro evaluado o el tipo de queja.
Estandarización de protocolos CX
Asegura la excelencia operativa en toda tu red. Define guías y flujos de trabajo claros para que cualquier miembro de tu equipo sepa exactamente qué pasos seguir ante una incidencia crítica o una felicitación, garantizando una respuesta de marca 100% coherente.
Trazabilidad total en un único ticket
Di adiós a los correos perdidos y a la información fragmentada. Todo el historial del cliente, el resultado de su encuesta y los comentarios internos de tu equipo quedan registrados en una misma pantalla, dando un contexto visual y completo a cualquier agente.
Escalado ágil y colaboración entre áreas
Rompe los silos departamentales para resolver problemas más rápido. Si un agente de primera línea no puede solucionar un caso, puede derivar o escalar el ticket al director de tienda, al área de calidad o a un perfil técnico con un solo clic y sin perder el historial.
Resuelve las dudas de tu equipo técnico y legal
¿Cómo se gestiona el acceso de usuarios y terceros?
Mediante permisos granulares. Tú decides exactamente qué cuadros de mando, cuentas o encuestas puede ver tu equipo.
¿Es compatible con operaciones internacionales?
Sí. La plataforma es 100% multi-idioma y permite segmentar jerarquías complejas por país o unidad de negocio.
¿Qué garantías de seguridad normativas ofrecéis?
Operamos bajo las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001, cumplimos estrictamente con el RGPD y ofrecemos servidores alojados en Europa, asegurando la soberanía de tu información.
¿Cómo es el proceso de implementación?
Diseñamos un despliegue ágil apoyado por un equipo de Customer Success. Nos conectamos a tu operativa sin requerir meses de desarrollo por parte de tu departamento de IT.
Decisiones más rápidas, acciones más claras
Cuidar de las familias es clave en un sector como el funerario. Acompañarlas de una forma excelente en un momento de especial sensibilidad como es la pérdida de un ser querido es nuestro principal objetivo. Por ello, tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia en el servicio.
Laia Herrera
Directora y Marketing en Áltima Serveis Funeraris
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente de Dexeus Mujer
Gestionar la experiencia del cliente con una única campaña para múltiples centros en toda España parecía un reto, pero la plataforma nos ha dado un control absoluto. Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación. Pero lo más interesante para nosotros es que ahora podemos medir al detalle la calidad de la relación entre nuestros empleados y los clientes. Esto nos ha permitido crear un sistema de evaluación objetivo, ayudándonos a reconocer, premiar y promocionar el talento interno basándonos en datos reales de satisfacción.
Iulia Rauta
Gerente de Operaciones de Click Rent
Veníamos de una herramienta muy consolidada y con unas necesidades muy concretas, por lo que el reto era mantener coherencia sin renunciar a mejorar. Con Opinat hemos podido adaptar la solución tratando de mejorar ciertos puntos a nuestras expectativas, gracias a un desarrollo a medida que encaja con lo que esperábamos. Por otra parte, el acompañamiento ha sido clave: contar con un único punto de contacto que conoce el proyecto de principio a fin nos ha permitido evolucionar nuestras encuestas y mejorar la calidad de la información que recogemos de forma continua.
Pedro Monsalve Moreno
Product Operations Lead en WALLBOX
