Fideliza a tus clientes en cada interacción física y digital
La banca ha cambiado. Los clientes exigen inmediatez digital, pero también transparencia y cercanía cuando necesitan asesoramiento complejo.
Detectar fricciones operativas entre la app y la sucursal es tu mayor reto.
Con OPINAT podrás:
Medir canales omnicanal
Estandarizar la atención del gestor
Monitorizar KPIs de red
Gestionar la reputación
Sigue leyendo para obtener más información
Domina los momentos clave de la confianza financiera
En finanzas, la confianza tarda años en ganarse y un segundo en perderse. Utiliza nuestra tecnología para obtener una radiografía precisa de tu red de oficinas y tus canales digitales, evaluando la salud comercial de tu entidad con datos fiables.
Usabilidad de canales digitales (App/Web)
Tiempos de espera y resolución
Trato y proactividad del gestor personal
Claridad en condiciones y comisiones
Reputación de marca
Especialistas en la escucha activa del cliente
Medimos la experiencia del cliente en tiempo real, desde la apertura de cuenta hasta la firma de una hipoteca, conectando nuestra plataforma con tu CRM para que escuches en el canal adecuado.
Entidades financieras que lideran la experiencia de cliente
La elección de quienes priorizan la confianza y la transparencia por encima de todo. Desde grandes grupos bancarios hasta firmas fintech de rápido crecimiento. Estas entidades han transformado la voz del cliente en un motor de fidelización y rentabilidad, confiando en Opinat para auditar y elevar sus estándares de atención tanto en su red de sucursales como en sus canales digitales.
Gracias a vuestro apoyo, el NPS se convierte en una métrica fundamental para conocer la experiencia de nuestros clientes en los diferentes momentos en que interactúan con el banco. Además la flexibilidad de la herramienta nos permite abordar nuevas encuestas o modificar las existentes de una forma rápida y eficaz, algo que es fundamental para nosotros dado nuestro crecimiento y creación de nuevos productos
Banco Mediolanum
