Proyectos reales, resultados medibles
Explora cómo organizaciones de distintos sectores han implantado NPS® con Opinat para medir en tiempo real, detectar fricciones y activar acciones sobre clientes críticos (Close the Loop). Casos en sanidad, logística, servicios y más.
Sanidad
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado
Grupo funerario
En Mémora el NPS se ha convertido en la métrica de facto para evaluar la experiencia de las familias que confían en nosotros. Además, nos permite generar sinergias en nuestra red de tanatorios y cementerios para expandir las mejores prácticas, algo que es fundamental en un sector tan sensible como el funerario. El proceso automatizado e integrado que nos ofrece Opinat, así como el soporte que proveen, facilita mucho nuestra labor
Partners
As partners, having not only a strong platform but also a team that truly supports us is essential. From day one, we have received comprehensive training and continuous guidance, allowing us to fully understand the platform and confidently deliver its value to our clients in the UK. This level of support makes a real difference and enables us to deliver a better service to our UK based customers
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Cuidar de las familias es clave en un sector como el funerario. Acompañarlas de una forma excelente en un momento de especial sensibilidad como es la pérdida de un ser querido es nuestro principal objetivo. Por ello, tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia en el servicio.
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Nuestro principal objetivo era poder recabar la opinión de todos nuestros pacientes de forma sencilla y sin barreras tecnológicas. Gracias al envío de encuestas por SMS, hemos logrado buenas tasas de participación, llegando directamente a pacientes de todas las edades, especialmente a las personas mayores, que quizá no responderían por correo electrónico. Además, la plataforma nos permite segmentar y analizar los resultados de cada uno de nuestros centros por separado, lo que nos ofrece una visión muy clara de en qué aspectos estamos haciendo un buen trabajo y en cuáles podemos mejorar nuestra atención diaria.
Buscábamos una herramienta para evaluar la experiencia de los pacientes y establecer un indicador clave de rendimiento (KPI) de referencia. El equipo se ha adaptado bien a las funciones de la plataforma y ahora podemos crear encuestas, lanzar campañas y analizar los datos directamente. Esto nos permite disponer de información útil para orientar la mejora continua de las operaciones diarias del hospital y garantiza que la voz del usuario esté presente en los niveles más altos de la toma de decisiones.
La plataforma nos permite trabajar de forma multicanal y adaptarnos a diferentes puntos de contacto con nuestros pacientes. La utilizamos en diversas áreas de la organización y podemos personalizar cada campaña según las necesidades de cada centro, manteniendo siempre la coherencia con nuestra marca. Aunque trabajamos con mucha autonomía, valoramos especialmente la cercanía y el acompañamiento constante del equipo, que nos da soporte siempre que lo necesitamos.
La posibilidad de trabajar con diferentes canales, como el correo electrónico, los SMS y las tablets, nos ha proporcionado una gran flexibilidad a la hora de recabar las opiniones de los pacientes. Además, hemos podido replicar el modelo utilizado por el sistema de salud pública de referencia en Cataluña, lo que nos permite comparar resultados y obtener una visión más clara de nuestra situación para poder seguir mejorando.
Hace más de una década iniciamos nuestro camino junto a OPINAT con una visión compartida: poner al paciente en el centro. A lo largo de estos años, crecer juntos con un equipo tan profesional y cercano ha sido clave para transformar la experiencia del paciente y consolidar una relación basada en la mejora continua.”
Gracias a vuestro apoyo, el NPS se convierte en una métrica fundamental para conocer la experiencia de nuestros clientes en los diferentes momentos en que interactúan con el banco. Además la flexibilidad de la herramienta nos permite abordar nuevas encuestas o modificar las existentes de una forma rápida y eficaz, algo que es fundamental para nosotros dado nuestro crecimiento y creación de nuevos productos.
Sanidad
Grupo funerario
Banca y finanzas
Renting y flotas
Seguros
Partners
Otros
Sanidad
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente
Nuestro principal objetivo era poder recabar la opinión de todos nuestros pacientes de forma sencilla y sin barreras tecnológicas. Gracias al envío de encuestas por SMS, hemos logrado buenas tasas de participación, llegando directamente a pacientes de todas las edades, especialmente a las personas mayores, que quizá no responderían por correo electrónico. Además, la plataforma nos permite segmentar y analizar los resultados de cada uno de nuestros centros por separado, lo que nos ofrece una visión muy clara de en qué aspectos estamos haciendo un buen trabajo y en cuáles podemos mejorar nuestra atención diaria
Xavi Segura Granados
Consejero Delegado y Director de Servicios
Buscábamos una herramienta para evaluar la experiencia de los pacientes y establecer un indicador clave de rendimiento (KPI) de referencia. El equipo se ha adaptado bien a las funciones de la plataforma y ahora podemos crear encuestas, lanzar campañas y analizar los datos directamente. Esto nos permite disponer de información útil para orientar la mejora continua de las operaciones diarias del hospital y garantiza que la voz del usuario esté presente en los niveles más altos de la toma de decisiones
Pau
Responsable de Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant
La plataforma nos permite trabajar de forma multicanal y adaptarnos a diferentes puntos de contacto con nuestros pacientes. La utilizamos en diversas áreas de la organización y podemos personalizar cada campaña según las necesidades de cada centro, manteniendo siempre la coherencia con nuestra marca. Aunque trabajamos con mucha autonomía, valoramos especialmente la cercanía y el acompañamiento constante del equipo, que nos da soporte siempre que lo necesitamos
Carlos Calvo
Director Sistemas de Información de Clínica Mi Tres Torres
La posibilidad de trabajar con diferentes canales, como el correo electrónico, los SMS y las tablets, nos ha proporcionado una gran flexibilidad a la hora de recabar las opiniones de los pacientes. Además, hemos podido replicar el modelo utilizado por el sistema de salud pública de referencia en Cataluña, lo que nos permite comparar resultados y obtener una visión más clara de nuestra situación para poder seguir mejorando
Josep Pascual
Departamento Informática EAP Sardenya
Hace más de una década iniciamos nuestro camino junto a OPINAT con una visión compartida: poner al paciente en el centro. A lo largo de estos años, crecer juntos con un equipo tan profesional y cercano ha sido clave para transformar la experiencia del paciente y consolidar una relación basada en la mejora continua
Josep Pascual
Departamento Informática EAP Sardenya
Grupo funerario
En Mémora el NPS se ha convertido en la métrica de facto para evaluar la experiencia de las familias que confían en nosotros. Además, nos permite generar sinergias en nuestra red de tanatorios y cementerios para expandir las mejores prácticas, algo que es fundamental en un sector tan sensible como el funerario. El proceso automatizado e integrado que nos ofrece Opinat, así como el soporte que proveen, facilita mucho nuestra labor
Vicente Ruiz
Dirección de Calidad
La solución se ha adaptado a nuestras necesidades operativas, permitiéndonos gestionar la recogida de feedback sin depender de integraciones complejas. A través de cargas periódicas de datos y con el apoyo del call center, podemos centrarnos en lo realmente importante: analizar las opiniones de las familias y seguir mejorando nuestro servicio de manera continua
Javier Novella Trujillo
Director Funerario La Propicia Nereo Hnos
La plataforma nos permite recabar y gestionar de forma sistemática las opiniones de los ciudadanos sobre un servicio esencial y especialmente delicado como son los servicios funerarios. Esta información se convierte en un instrumento clave para reforzar la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua de los servicios públicos. La adaptabilidad a diferentes canales, incluido el teléfono, facilita una participación accesible y respetuosa con las familias, lo que contribuye a la prestación de un servicio orientado al interés público, basado en la proximidad, la calidad y el respeto de los derechos de los usuarios
Funecamp Serveis Funeraris Municipals, S.A
A través del sistema de Opinat, podemos medir todos aquellos puntos de interacción donde tenemos contacto con nuestros asegurados, garantizando en cada momento que el servicio recibido sigue los máximos estándares de calidad
Patricia Jiménez
AVP, Cluster Head of Marketing and EMEA Customer Engagement and Loyalty de MetLife
Banca y finanzas
Gracias a vuestro apoyo, el NPS se convierte en una métrica fundamental para conocer la experiencia de nuestros clientes en los diferentes momentos en que interactúan con el banco. Además la flexibilidad de la herramienta nos permite abordar nuevas encuestas o modificar las existentes de una forma rápida y eficaz, algo que es fundamental para nosotros dado nuestro crecimiento y creación de nuevos productos
Banco Mediolanum
Renting y flotas
Gestionar la experiencia del cliente con una única campaña para múltiples centros en toda España parecía un reto, pero la plataforma nos ha dado un control absoluto. Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación. Pero lo más interesante para nosotros es que ahora podemos medir al detalle la calidad de la relación entre nuestros empleados y los clientes. Esto nos ha permitido crear un sistema de evaluación objetivo, ayudándonos a reconocer, premiar y promocionar el talento interno basándonos en datos reales de satisfacción
Iulia Rauta
Gerente de Operaciones
Seguros
La plataforma nos ha permitido medir la experiencia del cliente en momentos clave del journey, ayudándonos a identificar áreas de mejora de forma precisa. Además, gracias a la posibilidad de lanzar encuestas a través de distintos canales, hemos conseguido recoger un feedback más completo y representativo. Todo ello se integra en un sistema donde la medición continua de la satisfacción, a través del NPS, se convierte en una base sólida para la toma de decisiones a nivel compañía
Metlife España y portugal
Partners
As partners, having not only a strong platform but also a team that truly supports us is essential. From day one, we have received comprehensive training and continuous guidance, allowing us to fully understand the platform and confidently deliver its value to our clients in the UK. This level of support makes a real difference and enables us to deliver a better service to our UK based customers
Graham Marshall and Julio Delgado, our UK Partners
Working with Opinat allows us to focus on what we do best: the human side of consulting and building strong client relationships. We don’t have to worry about the technical side, as the solution is robust and easy to manage. Combined with the ongoing support and follow-up, this enables us to move forward confidently in our negotiations and deliver real value to our clients
Marko Prokic
Managing Director
Contar con una plataforma que combina una base tecnológica sólida con nuestro conocimiento del sector de telecomunicaciones nos permite abordar nuevas oportunidades con confianza. Este enfoque se refleja en un acompañamiento cercano y continuo, trabajando de manera colaborativa con cada cliente para adaptar la solución a sus necesidades locales y construir relaciones de largo plazo
Carola Mattheos Andrades
Fundadora CoValor
As a CX consultant, I don’t just use Opinat — I deploy it for my clients. The Opinat team knows NPS inside out. But what sets them apart is how they’ve mastered collecting customer feedback across different customer journeys — bringing in diversity of insight that helps meet a wide range of client needs.
They are competent, reliable, and always available when I need them.
That backing means I can walk into any client engagement ready — I know what the client needs, the solution fits their reality, and nothing falls through the cracks. I don’t just recommend Opinat. I recommend the results it helps my clients get. And that speaks for itself
Linda Mwanzia, Spark CX & Innovation
Otros
Para nosotros, mantener la coherencia de nuestra imagen de marca en cada punto de contacto es imprescindible. La plataforma nos permite lanzar encuestas y comunicaciones personalizadas, en línea con la identidad visual de Fred. Olsen Express
Malaika Reuter
Responsable de Marketing Digital
El sistema nos aporta flexibilidad para adaptar las consultas a nuestros clientes, pudiendo tener en cuenta los servicios ofrecidos a bordo de cada buque. El sistema de Opinat evoluciona continuamente a partir del feedback de sus clientes lo que nos permite creer juntos. Además, su soporte y acompañamiento es ágil y eficaz
Montse Padrón
Responsable de Sistemas de Gestión
Desde el principio, la plataforma nos ha permitido adaptar totalmente la experiencia a nuestra imagen de marca, garantizando una coherencia total con ella. Además, la capacidad de operar en un entorno multicanal nos brinda la flexibilidad necesaria para llegar a nuestros clientes en distintos momentos y puntos de contacto, con una base sólida sobre la que empezar a recabar opiniones de forma estructurada
Joan Sintes
CCO & Board Member of Plain Concepts
Veníamos de una herramienta muy consolidada y con unas necesidades muy concretas, por lo que el reto era mantener coherencia sin renunciar a mejorar. Con Opinat hemos podido adaptar la solución tratando de mejorar ciertos puntos a nuestras expectativas, gracias a un desarrollo a medida que encaja con lo que esperábamos. Por otra parte, el acompañamiento ha sido clave: contar con un único punto de contacto que conoce el proyecto de principio a fin nos ha permitido evolucionar nuestras encuestas y mejorar la calidad de la información que recogemos de forma continua
Pedro Monsalve Moreno
Product Operations Lead
La plataforma nos permite capturar feedback del cliente en momentos clave del proceso de reserva y actuar con agilidad ante posibles fricciones. Esto refuerza nuestra estrategia de venta directa, mejorando la experiencia digital y su impacto en conversión
Alejandro Rodriguez
Director Corporativo Experiencia de Cliente y Calidad
