Captura la voz del cliente en el momento exacto
Implementa un sistema de escucha continua diseñado para altos volúmenes que te permite resolver incidencias al instante y cerrar el ciclo con agilidad.
Omnicanalidad y multi-idioma
Capta el feedback en el momento y lugar adecuado y en el idioma del cliente. Adapta la escucha a sus hábitos para aumentar las tasas de respuesta.
Alertas y acción en tiempo real
Detecta clientes insatisfechos al instante y dispara notificaciones automáticas a tus equipos para que actúen.
Contexto total sin alargar la encuesta
Cruza automáticamente las respuestas con tu sistemas para segmentar los datos. Obtén analítica avanzada manteniendo tus encuestas cortas y sin fricción.
Controla la satisfacción de miles de clientes sin perder el detalle
Automatiza la escucha para garantizar excelencia, empatía y calidad en cada punto de contacto, sin importar el volumen de tu operativa.
Equipos a los que interesa
Marketing y Reputación Digital
Automáticamente a los clientes satisfechos hacia plataformas de reseñas públicas para aumentar tu reputación online.
Customer Experience y Atención al Cliente
Monitoriza la satisfacción, detecta clientes insatisfechos al instante y gestiona la recuperación del cliente (Close the Loop) antes de que escale.
Operaciones y Dirección de Centros
Momentos clave de actuación
Medición Post-Servicio o Post-Compra
Captura la experiencia al finalizar la interacción principal y evalúa de principio a fin su satisfacción global.
Auditoría de espacios físicos
Permite a los usuarios valorar de forma ágil el trato humano, los tiempos de espera y la comodidad de tus clínicas, tiendas o centros mientras aún se encuentran en las instalaciones.
Soporte y Resolución de Incidencias
Mide cómo responde tu equipo ante un problema o reclamación, evaluando la agilidad, la empatía en el trato y la eficacia real al dar por cerrado el caso.
Lo que consigues al gestionar la experiencia como un sistema continuo
Pasa de reaccionar a las quejas a tener una visión clara y centralizada. Identifica qué impulsa la recomendación y qué genera fricción.
Fideliza a largo plazo
Descubre qué detalles del servicio más valoran tus usuarios y replícalos sistemáticamente en toda tu red.
Estandariza la excelencia
Evalúa distintas sedes, sucursales o canales digitales para identificar qué centros son el referente y cuáles necesitan apoyo operativo.
Eleva la calidad del trato
Detecta puntos de dolor concretos en las interacciones diarias para poder formar, guiar y empoderar a tus equipos de primera línea.
Rompe los silos internos
Crea una visión única y compartida del cliente desde la dirección general hasta los managers de cada centro.
Frena la pérdida de usuarios
Detecta la insatisfacción antes de que se convierta en una mala reseña pública y actúa rápido para recuperar la confianza del cliente.
De la primera interacción a la recuperación del cliente en tiempo real
Te acompañamos paso a paso para desplegar un sistema de escucha omnicanal que no solo recopila valoraciones, sino que ayuda a tus equipos para actuar sin fricción.
Identifica los puntos de contacto clave para configurar encuestas ágiles, adaptadas a tu marca y enfocadas en obtener la máxima participación.
Activamos la captura de feedback allí donde está tu usuario. Cruzamos las respuestas con tu CRM/ERP para contextualizar los datos sin alargar la encuesta.
Configuramos alertas inteligentes para que tu equipo de atención al cliente, o el responsable de cada centro, reciba notificaciones al instante ante cualquier insatisfacción y pueda intervenir para recuperar la confianza del usuario.
Todo lo que necesitas para gobernar la experiencia de miles de clientes
Visualiza el pulso de tu negocio en tiempo real con tecnología robusta para procesar altos volúmenes de datos, diseñada para que tus equipos actúen y dirección controle.
Funcionalidades
Cuadro de mandos
Dashboards e IA para monitorizar la experiencia
En entornos enterprise, Opinat ayuda a centralizar feedback de múltiples centros, unidades o equipos en cuadros de mando personalizados, con analítica asistida por IA para detectar riesgos, patrones y oportunidades antes de que escalen.
Dashboards hechos para tu realidad
No trabajas con informes genéricos. Opinat desarrolla cuadros de mando centrados en los indicadores, segmentos, centros y procesos que realmente importan a tu organización.
Análisis por tema o driver
Opinat analiza automáticamente los distintos drivers de la experiencia y detecta el sentimiento asociado a cada uno. Esto permite entender qué está empujando experiencias positivas o negativas.
Sentiment analysis más allá de la nota
La IA ayuda a interpretar el tono real que hay detrás de cada comentario. Así no solo ves una puntuación, sino también la carga emocional y la dirección del feedback.
Comentarios resumidos y priorizados
La nube de palabras, la exploración de comentarios y los resúmenes generados por IA ayudan a transformar grandes volúmenes de texto en insights claros y más fáciles de compartir con equipos y dirección.
Con esta capa de inteligencia, la experiencia deja de quedarse en “muchos datos” y pasa a convertirse en una herramienta de lectura, priorización y decisión.
Cierra el círculo: transforma el feedback en acción y retención
Medir la experiencia no sirve de nada si no actúas a tiempo. Nuestra herramienta de ticketing CX te permite automatizar la respuesta, estandarizar procesos y recuperar la confianza de tus clientes detractores antes de que el problema escale.
Fideliza y recupera a cada cliente
Detrás de cada encuesta hay una persona esperando ser escuchada. Actúa de forma proactiva para resolver una mala experiencia y revertir la situación, o interactúa con tus promotores para agradecer su confianza y convertirlos en embajadores de tu marca.
Automatización de respuestas y alertas
Ahorra tiempo eliminando la gestión manual. Configura reglas de negocio para que la plataforma envíe correos automáticos o dispare alertas inmediatas a los responsables en función de la nota recibida, el centro evaluado o el tipo de queja.
Estandarización de protocolos CX
Asegura la excelencia operativa en toda tu red. Define guías y flujos de trabajo claros para que cualquier miembro de tu equipo sepa exactamente qué pasos seguir ante una incidencia crítica o una felicitación, garantizando una respuesta de marca 100% coherente.
Trazabilidad total en un único ticket
Di adiós a los correos perdidos y a la información fragmentada. Todo el historial del cliente, el resultado de su encuesta y los comentarios internos de tu equipo quedan registrados en una misma pantalla, dando un contexto visual y completo a cualquier agente.
Escalado ágil y colaboración entre áreas
Rompe los silos departamentales para resolver problemas más rápido. Si un agente de primera línea no puede solucionar un caso, puede derivar o escalar el ticket al director de tienda, al área de calidad o a un perfil técnico con un solo clic y sin perder el historial.
Listo para operar con equipos y escalar con control
Información clara para evaluación interna (IT/Legal) y despliegue por canales y centros.
¿Tenemos que hacer encuestas largas para saber de qué centro o producto nos hablan?
No. Nuestra plataforma se integra con tu CRM, ERP o sistema de reservas. Esto nos permite usar "campos segmentados" ocultos. Así, la encuesta es cortísima para el usuario, pero tú recibes los resultados cruzados.
¿Qué métrica recomendáis utilizar para evaluar la experiencia B2C?
Recomendamos el NPS (Net Promoter Score) acompañado siempre de una pregunta abierta. Más allá de darte un indicador global, esta combinación te permite construir una matriz DAFO en tiempo real de tu operativa. Los "promotores" (nota del 9 al 10) te indican tus fortalezas, los "detractores"(notal del 0 al 6) revelan tus debilidades u amenazas urgentes, y los "pasivos" (nota 7 y 8) marcan las oportunidades de mejora. Pasas de tener un simple número a un mapa estratégico para tomar decisiones.
¿Qué ocurre exactamente cuando un cliente o paciente tiene una mala experiencia?
El tiempo es clave. Si un usuario deja una puntuación por debajo del umbral que definas, el sistema dispara una alerta en tiempo real al responsable de ese centro o al equipo de soporte. Esto os permite contactar con la persona, mostrar empatía y resolver la incidencia antes de perder su confianza.
¿Nos ayuda la plataforma a mejorar nuestra reputación pública?
Sí. Cuando un cliente valora tu servicio con la máxima puntuación, la plataforma le ofrece automáticamente un enlace directo para que comparta esa misma buena experiencia en Google Reviews, Trustpilot u otras plataformas públicas.
Si recibimos miles de respuestas al mes, ¿cómo leemos todos los comentarios?
No tienes que leerlos. Nuestra Inteligencia Artificial procesa todo el volumen de texto libre de tus clientes, analizando el sentimiento (positivo, neutro, negativo) y categorizando automáticamente las temáticas. Tú sólo ves las tendencias claras en tu panel.
Mejoras más rápidas, equipos más alineados
Cuidar de las familias es clave en un sector como el funerario. Acompañarlas de una forma excelente en un momento de especial sensibilidad como es la pérdida de un ser querido es nuestro principal objetivo. Por ello, tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia en el servicio.
Laia Herrera
Directora y Marketing en Áltima Serveis Funeraris
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente de Dexeus Mujer
Gestionar la experiencia del cliente con una única campaña para múltiples centros en toda España parecía un reto, pero la plataforma nos ha dado un control absoluto. Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación. Pero lo más interesante para nosotros es que ahora podemos medir al detalle la calidad de la relación entre nuestros empleados y los clientes. Esto nos ha permitido crear un sistema de evaluación objetivo, ayudándonos a reconocer, premiar y promocionar el talento interno basándonos en datos reales de satisfacción.
Iulia Rauta
Gerente de Operaciones de Click Rent
Veníamos de una herramienta muy consolidada y con unas necesidades muy concretas, por lo que el reto era mantener coherencia sin renunciar a mejorar. Con Opinat hemos podido adaptar la solución tratando de mejorar ciertos puntos a nuestras expectativas, gracias a un desarrollo a medida que encaja con lo que esperábamos. Por otra parte, el acompañamiento ha sido clave: contar con un único punto de contacto que conoce el proyecto de principio a fin nos ha permitido evolucionar nuestras encuestas y mejorar la calidad de la información que recogemos de forma continua.
Pedro Monsalve Moreno
Product Operations Lead en WALLBOX
