Acompaña a las familias con excelencia en su momento más delicado
En el sector funerario, la confianza y el tacto lo son todo. Las familias valoran más que nunca la transparencia, la empatía y la tranquilidad de saber que todo está bajo control.
Diferenciar un servicio correcto de un acompañamiento excelente es tu mayor reto. Con OPINAT podrás:
Medir el nivel de trato
Estandarizar la excelencia
Monitorizar instalaciones
Proteger tu reputación corporativa
Sigue leyendo para obtener más información
Domina todos los puntos clave de tu journey
La tranquilidad se construye eliminando fricciones. Utiliza nuestra tecnología para evaluar de forma no intrusiva la experiencia de las familias y garantizar que tus instalaciones y tu equipo ofrecen el máximo nivel de confort y profesionalidad.
Trato y empatía del personal
Claridad en los trámites y presupuestos
Estado y confort de las instalaciones (tanatorios)
Organización de la ceremonia
Reputación y recomendaciones
Auténticos especialistas en el sector funerario
Sabemos lo delicado que es este momento. Diseñamos planes de escucha con los tiempos y canales adecuados para recoger la valoración de las familias con el máximo respeto, sin generar fricción.
Benchmark del sector único en España
Ponemos a tu disposición la base de datos más robusta del país, construida con millones de mediciones de alta calidad. No solo te decimos cómo estás, te decimos dónde estás respecto al mercado.
Posicionamiento de Mercado
Audita tu competitividad. Cruza tus métricas con los estándares del sector funerario privado y público para entender tu verdadera cuota de valor.
Posicionamiento de Mercado
Audita tu competitividad. Cruza tus métricas con los estándares del sector funerario privado y público para entender tu verdadera cuota de valor.
Benchmark interno
Detecta la excelencia dentro de casa. Compara el rendimiento entre tus distintos tanatorios o delegaciones para identificar las mejores prácticas y replicarlas en todo el grupo.
Benchmark interno
Detecta la excelencia dentro de casa. Compara el rendimiento entre tus distintos tanatorios o delegaciones para identificar las mejores prácticas y replicarlas en todo el grupo.
Evolución y Tendencias
Valida tus decisiones estratégicas. Analiza la línea temporal para entender cómo impactan tus cambios organizativos en la satisfacción del cliente y anticípate a las tendencias del sector.
Evolución y Tendencias
Valida tus decisiones estratégicas. Analiza la línea temporal para entender cómo impactan tus cambios organizativos en la satisfacción del cliente y anticípate a las tendencias del sector.
Grupos funerarios que ya confían en nosotros
La elección de quienes priorizan el trato humano por encima de todo. Desde grandes grupos nacionales hasta funerarias locales de prestigio han transformado el modo de escuchar a sus clientes.
En Mémora el NPS se ha convertido en la métrica de facto para evaluar la experiencia de las familias que confían en nosotros. Además, nos permite generar sinergias en nuestra red de tanatorios y cementerios para expandir las mejores prácticas, algo que es fundamental en un sector tan sensible como el funerario. El proceso automatizado e integrado que nos ofrece Opinat, así como el soporte que proveen, facilita mucho nuestra labor
Vicente Ruiz
Dirección de Calidad
La solución se ha adaptado a nuestras necesidades operativas, permitiéndonos gestionar la recogida de feedback sin depender de integraciones complejas. A través de cargas periódicas de datos y con el apoyo del call center, podemos centrarnos en lo realmente importante: analizar las opiniones de las familias y seguir mejorando nuestro servicio de manera continua
Javier Novella Trujillo
Director Funerario La Propicia Nereo Hnos
Javier Novella Trujillo
Director Funerario La Propicia Nereo Hnos
La plataforma nos permite recabar y gestionar de forma sistemática las opiniones de los ciudadanos sobre un servicio esencial y especialmente delicado como son los servicios funerarios. Esta información se convierte en un instrumento clave para reforzar la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua de los servicios públicos. La adaptabilidad a diferentes canales, incluido el teléfono, facilita una participación accesible y respetuosa con las familias, lo que contribuye a la prestación de un servicio orientado al interés público, basado en la proximidad, la calidad y el respeto de los derechos de los usuarios
Funecamp Serveis Funeraris Municipals, S.A
Funecamp Serveis Funeraris Municipals, S.A
