Mejora la experiencia del paciente en cada etapa
La atención sanitaria ha visto un cambio en su relación con usuarios y pacientes. Ahora son más exigentes, están mejor informados y dada la posibilidad, seleccionan en quién confiar su salud. Diferenciar el éxito clínico de la satisfacción percibida y detectar ineficiencias operativas en cada uno de los centros o etapas del recorrido asistencial es el mayor reto de hoy en día.
Con OPINAT podrás:
Medir y detectar
Estandarizar protocolos
Monitorizar KPI’s de servicios
Gestionar la reputación
Sigue leyendo para obtener más información
Domina los puntos clave donde se juega la reputación el hospital
En salud, la confianza se construye en cada punto de contacto. Más allá de la atención médica, el paciente exige un recorrido ágil y transparente.
Utiliza nuestra tecnología para obtener una radiografía precisa de tu gestión y evaluar la ‘salud operativa’ de tu organización con datos fiables.
Tiempos de espera y puntualidad
Trato percibido y humanización
Información
y claridad
al paciente
Estado y
limpieza de las instalaciones
Reputación
y experiencia reportada
Auténticos especialistas en el sector salud
Somos especialistas en el sector salud con más de 600 hospitales, clínicas y centros ambulatorios conectados a nuestro sistema. Medimos la experiencia del paciente durante los procesos clínicos y asistenciales manteniendo el nivel de respeto adecuado en todo momento.
Benchmark del sector único en España
Ponemos a tu disposición la base de datos de experiencia de paciente más robusta del país, construida con millones de mediciones de alta calidad. No solo te decimos cómo estás, te decimos dónde estás respecto al mercado.
Posicionamiento de Mercado
Audita tu competitividad. Cruza tus métricas con los estándares del sector salud privado y público para entender tu verdadera cuota de valor.
Posicionamiento de Mercado
Audita tu competitividad. Cruza tus métricas con los estándares del sector salud privado y público para entender tu verdadera cuota de valor.
Benchmark interno
Detecta la excelencia dentro de casa. Compara el rendimiento entre tus distintos hospitales, unidades (UCI, Urgencias, Consultas) o especialidades para identificar las mejores prácticas y replicarlas en todo el grupo.
Benchmark interno
Detecta la excelencia dentro de casa. Compara el rendimiento entre tus distintos hospitales, unidades (UCI, Urgencias, Consultas) o especialidades para identificar las mejores prácticas y replicarlas en todo el grupo.
Evolución y Tendencias
Valida tus decisiones estratégicas. Analiza la línea temporal para entender cómo impactan tus cambios organizativos en la satisfacción del paciente y anticípate a las tendencias del sector.
Evolución y Tendencias
Valida tus decisiones estratégicas. Analiza la línea temporal para entender cómo impactan tus cambios organizativos en la satisfacción del paciente y anticípate a las tendencias del sector.
Empresas del sector salud que ya confían en nosotros
La elección de quienes priorizan la calidad por encima de todo. Desde grandes redes hospitalarias hasta clínicas especializadas.
Estas marcas han transformado la escucha del paciente en un motor de mejora continua, confiando en Opinat para auditar y elevar sus estándares de servicio.
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente
Nuestro principal objetivo era poder recabar la opinión de todos nuestros pacientes de forma sencilla y sin barreras tecnológicas. Gracias al envío de encuestas por SMS, hemos logrado buenas tasas de participación, llegando directamente a pacientes de todas las edades, especialmente a las personas mayores, que quizá no responderían por correo electrónico. Además, la plataforma nos permite segmentar y analizar los resultados de cada uno de nuestros centros por separado, lo que nos ofrece una visión muy clara de en qué aspectos estamos haciendo un buen trabajo y en cuáles podemos mejorar nuestra atención diaria
Xavi Segura Granados
Consejero Delegado y Director de Servicios
Buscábamos una herramienta para evaluar la experiencia de los pacientes y establecer un indicador clave de rendimiento (KPI) de referencia. El equipo se ha adaptado bien a las funciones de la plataforma y ahora podemos crear encuestas, lanzar campañas y analizar los datos directamente. Esto nos permite disponer de información útil para orientar la mejora continua de las operaciones diarias del hospital y garantiza que la voz del usuario esté presente en los niveles más altos de la toma de decisiones
Pau
Responsable de Experiencia de Usuario del Hospital de la Santa Creu i Sant
La plataforma nos permite trabajar de forma multicanal y adaptarnos a diferentes puntos de contacto con nuestros pacientes. La utilizamos en diversas áreas de la organización y podemos personalizar cada campaña según las necesidades de cada centro, manteniendo siempre la coherencia con nuestra marca. Aunque trabajamos con mucha autonomía, valoramos especialmente la cercanía y el acompañamiento constante del equipo, que nos da soporte siempre que lo necesitamos
Carlos Calvo
Director Sistemas de Información de Clínica Mi Tres Torres
La posibilidad de trabajar con diferentes canales, como el correo electrónico, los SMS y las tablets, nos ha proporcionado una gran flexibilidad a la hora de recabar las opiniones de los pacientes. Además, hemos podido replicar el modelo utilizado por el sistema de salud pública de referencia en Cataluña, lo que nos permite comparar resultados y obtener una visión más clara de nuestra situación para poder seguir mejorando
Josep Pascual
Departamento Informática EAP Sardenya
Hace más de una década iniciamos nuestro camino junto a OPINAT con una visión compartida: poner al paciente en el centro. A lo largo de estos años, crecer juntos con un equipo tan profesional y cercano ha sido clave para transformar la experiencia del paciente y consolidar una relación basada en la mejora continua
Josep Pascual
Departamento Informática EAP Sardenya
