El posicionamiento de marca es un aspecto clave por el que todas las empresas deben esforzarse para tener éxito y asegurar su poder de permanencia en el mercado.
Es un concepto utilizado en marketing y no es más que la posición que ocupa una marca, producto o empresa en la mente de los consumidores frente a sus competidores.
Es parte de la identidad de marca de una empresa y de su propuesta de valor que comunica a su público objetivo y representa una ventaja competitiva.
¿Cuál es el beneficio de un posicionamiento de la marca?
A través del posicionamiento de marca, los clientes pueden interiorizar una determinada imagen de la empresa. Si los clientes tienen una visión positiva de un producto o servicio, es más probable que compren la marca y la recomienden a otros.
Un posicionamiento claro le da a la marca una propuesta de venta única y la diferencia de la competencia. Por lo tanto, es una gran ventaja competitiva que ayuda no solo a aumentar la lealtad de los clientes y la marca, sino también a adquirir nuevos clientes. Por lo tanto, el posicionamiento efectivo de la marca aumenta las ventas. Si una marca es popular, se considera una «marca amada».
¿Cómo evaluar el posicionamiento de marca?
Mediante el uso de indicadores claves de desempeño (KPIs) estos indicadores nos permiten medir en tiempo real el funcionamiento de las estrategias de negocios, marketing o ventas y nos brindan información clave y valiosa para tomar decisiones estratégicas en la empresa.
Uno de los KPIs de posicionamiento de marca que debes monitorear es el brand experience, que te permite medir el sentir de las personas hacia tu marca, ya sea que les agrades o no.
Esto incluye la probabilidad de que recomienden tu marca con amigos o familiares, así como el nivel de satisfacción con base en la interacción con tu producto o servicio.
Una de las herramientas más usadas para medir la experiencia de marca son:
Net Promoter® Score o NPS® , este es un indicador que mide la satisfacción de un cliente después de haber tenido una experiencia con una empresa o servicio. Además, el resultado puede ayudarnos a conocer otros aspectos como la probabilidad de recomendación o fidelización a la marca de ese cliente.
Un buen posicionamiento va a generar compromiso y fidelización de los compradores, este será el inicio de una cadena de valor para el negocio que se quiera explotar.
