Insights sobre experiencia del cliente
Estrategias, tendencias y mejores prácticas para transformar la relación con tus clientes.
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Casos de exito
Cliente pasivo: qué es, por qué importa y cómo convertirlo en promotor
La mayoría de las empresas se entera de que algo va mal cuando un cliente se queja. El problema es
03/09/2026
Cliente promotor: el activo que casi ninguna empresa sabe aprovechar
No todos los clientes satisfechos generan el mismo impacto para una empresa. Algunos quedan contentos con la experiencia y no
10/08/2026
Cliente detractor: qué es, cómo identificarlo y por qué es importante
No todos los clientes insatisfechos actúan igual. Algunos simplemente dejan de comprar. Otros, además, cuentan su mala experiencia a otras
28/07/2026
Opinat y Picker: una alianza para impulsar la experiencia del paciente
En Opinat seguimos reforzando nuestro compromiso con la mejora de la experiencia del paciente. Por ello, nos complace anunciar nuestra
23/07/2026
Customer Effort Score (CES): qué es y por qué es clave para la experiencia de cliente
El Customer Effort Score (CES) es una métrica de experiencia de cliente que mide el nivel de esfuerzo que una
21/07/2026
Qué es el CSAT y cómo medir la satisfacción de tus clientes
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15/07/2026
NEV (Net Emotional Value): qué es y cómo se calcula?
No todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa generan el mismo recuerdo; algunas pasan desapercibidas; otras dejan
01/07/2026
¿Qué es CX y por qué define el futuro de cualquier empresa?
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25/06/2026
Qué es un cliente pasivo y cómo gestionarlo
Los clientes pasivos pueden suponer una gran incógnita para las empresas. Se trata de clientes que pueden estar satisfechos con
17/04/2026
Close the Loop: Optimizando la experiencia del cliente
Seguro que alguna vez has oído el término «close the loop». Se trata de una frase en inglés que, traducida,
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Customer Experience (CX)
