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Insights sobre experiencia del cliente

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Casos de exito

Métricas y satisfacción

Cliente detractor: qué es, cómo identificarlo y por qué es importante

No todos los clientes insatisfechos actúan igual. Algunos simplemente dejan de comprar. Otros, además, cuentan su mala experiencia a otras personas. A este segundo grupo, la metodología NPS® (Net Promoter

28/07/2026

Customer Experience (CX)

Opinat y Picker: una alianza para impulsar la experiencia del paciente

En Opinat seguimos reforzando nuestro compromiso con la mejora de la experiencia del paciente. Por ello, nos complace anunciar nuestra

23/07/2026

Métricas y satisfacción

Customer Effort Score (CES): qué es y por qué es clave para la experiencia de cliente

El Customer Effort Score (CES) es una métrica de experiencia de cliente que mide el nivel de esfuerzo que una

21/07/2026

Métricas y satisfacción

Qué es el CSAT y cómo medir la satisfacción de tus clientes

El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una métrica que mide el grado de satisfacción de un cliente justo después de

15/07/2026

Métricas y satisfacción

NEV (Net Emotional Value): qué es y cómo se calcula?

No todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa generan el mismo recuerdo; algunas pasan desapercibidas; otras dejan

01/07/2026

Customer Experience (CX)

¿Qué es CX y por qué define el futuro de cualquier empresa?

La experiencia del cliente es la suma de todo lo que una persona siente, percibe y recuerda después de haber

25/06/2026

Customer Experience (CX)

Qué es un cliente pasivo y cómo gestionarlo

Los clientes pasivos pueden suponer una gran incógnita para las empresas. Se trata de clientes que pueden estar satisfechos con

17/04/2026

Customer Experience (CX)

Close the Loop: Optimizando la experiencia del cliente

Seguro que alguna vez has oído el término «close the loop». Se trata de una frase en inglés que, traducida,

17/04/2026

Customer Experience (CX)

¿Qué es el NPS®?

El NPS® (Net Promoter Score) es una de las métricas de Customer Experience (CX) más utilizadas del mundo para medir

17/04/2026

Customer Experience (CX)

Posicionamiento de marca: qué es y cómo medirlo

El posicionamiento de marca es un aspecto clave por el que todas las empresas deben esforzarse para tener éxito y

09/04/2026

Customer Experience (CX)

¿Cómo mejorar la experiencia del paciente en clínicas y hospitales?

Para mejorar la experiencia del paciente, es esencial examinar todas las interacciones entre el paciente y la institución. El primer

09/04/2026

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